Kan vi hjälpa till?

Din beställning

• Din order

  Allmänna frågor gällande "Din order"

  Var är mitt paket?
  När ditt paket är skickat får du ett trackingnummer till den mailadress som användes vid beställningen.

  - du kan följa paketet genom att skriva in ditt trackingnummer her.
  

  Kan jag ändra min order?
  Ja, fram tills att din order är packad och skickad kan du ändra beställningen.

  När vi har packat färdigt och skickat paketet mottar du automatiskt ett mail där det står att ordern är packad och skickad, samt information med ditt trackingnummer. Härefter är det inte längre möjligt att ändra ordern.

  Vi förbehåller oss också rätten till att avvisa ändringar under våra högsäsonger runt te.x halloween då vid har hög arbetsbelastning.

  Om du vill ändra din order ska du maila oss med dina önskemål. Var uppmärksam på att ändring av existerande order kan medföra förlängd leveranstid.
  
  Kan jag anullera min order?
  Ja naturligvis, tills din order är packad och skickad har du möjlighet att annullera ordern.

  När vi har packat färdigt och skickat paketet mottar du automatiskt ett mail där det står att ordern är packad och skickad, samt information med ditt trackingnummer. Härefter är det inte längre möjligt att annullera ordern.

  Önskar du inte längre motta varorna kan du enkelt använda din ångerrätt och returnera varorna till oss.

  Blir mina varor levererade tillsammans?
  Ja, alla varor som finns på www.festtema.se är lagervaror och skickas tillsammans. Skulle det ändå vara så att en vara saknas kontaktar vid dig så snart som möjligt så vi kan finna en lösning tillsammans med dig som kund.
  
  När dras pengarna för min order?
  Pengarna dras först när ordern är packad och skickad från vårat lager.

  Kundens ansvar!
  Det är kundens ansvar att uppgifter som anges vid beställning är korrekta.

  Dessa upplysningar används primärt som fakturerings och leveransunderlag och är därför viktiga för att ordern ska kunna levereras.

  Ett paket som inte kan levereras, eller inte blir hämtat från postombud till följd av saknade eller inkorrekta upplysningar returneras till Festtema. När vi tar emot paketet krediteras köpet, men ALLA omkostnader för frakt tillfaller köparen.

   

Försändelse

• försändelse

  Som utgångspunkt packar och sänder Festtema alla ordrar ”från dag till dag” på vardagar.

  I praktiken innebär det att ordrar som mottagits före kl. 13.00 packas och skickas samma dag.

  • Ordrar som mottagits före kl. 13.00 på vardagar packar och skickas samma dag.
  • Ordrar som mottagits efter kl. 13.00 på vardagar, under helger eller på helgdag hanteras nästa vardag.

  ”Dag till dag försändelse” är INTE detsamma som dag till dag leverans.

  Leveranstiden beror på vart i Sverige din order ska levereras, normal leveranstid är beräknad till 2-4 vardagar från det datum paketet skickas.

  Vi kan inte garantera leveranstiden då leveransen utförs av 3-part, normalt Schenker.

Kontrollera leveranstiden till din adress, skriv in postnumret som det ska levereras till

Visa leveranstid

Normal leveranstid till är

Leveranstid är SCHENKERS normala leveranstid till upplyst postnummer och Festtema kan ej garantera leveranstiden.

Betalmetoder

• Betalmetoder

  Hos festtema.se skickas varorna först efter betalning, och för att det ska vara så enkelt som möjligt erbjuder vi 2 olika betalmetoder, båda metoderna hanteras genom Klarnas Checkout:

  1 - Betalkort

  Du kan betala online med följande betalkort:

  • Visa
  • VisaElectron
  • MasterCard
  • MasterCard Debit

  Säkerhet vid betalning med kort:
  Betalning med kort är alltid den säkraste betalningsformen för dig som kund. Vid onlinebetalning med kort hos festtema är du försäkrad mot missbruk.

  Själva transaktionen hanteras av KLARNA som är en av skanidinaviens största leverantörer av betalningslösningar. KLARNA använder SSL (Secure Socket Layer) vid kommunikationen, och det är endast KLARNA som kan se dessa. Varken festtema eller någon annan har möjligheten att läsa denna data.

  2 – KLARNA
  När du väljer att betala mot faktura görs en sedvanlig kreditupplysning för att se så att du är kreditvärdig. Detta sker helt per automatik och det är inga uppgifter som påverkar din kreditvärdighet i framtiden. Uppgifterna sparas inte heller hos Festtema.

  Faktura
  Klarna kommer sända ut din faktura via e-post i samband med att din beställning skickas från oss. Betalningsvillkor 14 dagar från det att fakturan skickats ut Vid försenad betalning utgår påminnelseavgift med det belopp som är tillåtet enligt lag (från. 60 kr) samt dröjsmålsränta med 25 % + referensräntan. Våra fakturor sköts av Klarna AB.

  Du kan även välja att dela upp din betalning med minsta månadsbelopp på 100 kr. Du hittar mer information om detta på fakturan. Ingen extra avgift för faktura tillkommer.

  Delbetalning
  Inbetalningskort skickas ut av Klarna. Du väljer varje månad hur mycket du vill betala av på ditt belopp (lägst 50kr/mån eller 1/24 av totalbeloppet) och kan alltid välja att betala av hela beloppet på en gång.

  Alla dina delbetalningsköp samlas på samma faktura. Betalning sker alltid den sista dagen i månaden. Första betalningen sker i slutet av nästa månad! Årsräntan är 19.9%, effektiv ränta från 29,22% vid köp om 10 000 kr. En aviavgift på 29 kr/mån (En avgift oavsett antal köp).

Reklamationsrätt

• rekalmationsrätt

  Reklamationer:
  Du har 2 års rekalmationsrätt på alla produkter enligt konsumentköpslagen. Detta betyder att om det är fel på varan, kan du få den reparerad, ersatt med med liknande vara, eller pengar tillbaka på ditt köp.

   Den slutliga lösningen beror på den specifika situationen och är baserad på att reklamationsrätten efterföljes och att felet ej uppstått vid felaktig användning eller annat skadligt beteende.

  Eventuell defekt måste anmälas inom rimlig tid, i enighet med inköpslagen. Det är din skyldighet att ange och om det är nödvändigt att visa hur felet eller felet har inträffat.

  Det första steget vid reklamation är att kontakta kundtjänst, så att vi kan bedömma felet och påbörja en process.När du kontaktar kundtjänst får du en utförlig beskrivning på hur en reklamation går tillväga.

   

  Om din reklamation är berättigad, kommer vi naturligtvis att återbetala dina (rimliga) fraktkostnader. Om du har kontaktat kundtjänst kan vi även skicka en förbetald returmärkning.

  Föremålet skickas till:
  Festtema.dk
  Meterbuen 15
  2740 Skovlunde

   

  När du returnerar varor, ange alltid ordernumret och ange vad problemet är.
  Vi tar ej emot paket skickade per. efterfrågan eller liknande. Kom ihåg att varan alltid ska returneras med originalförpackning och eventuellt visningsmaterial.

   

  Så hanters en reklamation

  För att vi ska kunna hantera din reklamation behöver vi dokumentation för felet eller felet i vilket klagomålet är baserat i.

   

  Utan dokumentation kan en reklamation ej avgöras och det är ej möjligt för oss att påbörja en reklamationsprocess.

   

  Med mer än 50 000 transaktioner per år och flera 100 000 enskilda artiklar sålda, kan produktionsfel och orderhanteringsfel ej undvikas. Därför måste vi dokumentera varje enkilt fall.

   

   

  Så dokumenterar du en reklamation:
  I några fall kan vi enkelt se vad klagomålet hänför sig till baserat på en bild av produkten. Men oftast måste varan returneras till oss, så att vi kan bedömma det enskilda fallet.

   

  Detta är ej för att komplicera eller fördröja processen. Utan för vår bedömning av den enskilda reklamationen, så att vi i vår tur kan vända oss till våra tillverkare,fraktombud och annan intresserad part.

   

  Bilddokumentation:

  • Skicka bild / bilder som bilaga till info@festtema.se och kom ihåg att ange ditt ursprungliga ordernummer.

   

  Returfrakten
  Om en vara skall returneras till oss för reklamation, täcker vi den vanliga fraktkostnaden om reklamationen är godkänd av oss. Det är ditt ansvar att varan returneras till oss.

  En rimilg vanlig fraktkostnad på returfrakten motsvarar 69kr, på festtema.se kan du köpa en returfraktsedel, via denna länk till shoppen.

  Behandling av reklamation
  När dokumentationen för reklamationen är mottagen, vare sig det är en bliddokumentation eller retur av vara. Återkopplar vi till dig inom 2 vardagar om din reklamation är giltig eller ej.

   

  Är reklamationen godkänd, hittar vi den lösningen som pasar dig bäst.
  Exempel på lösningar vid godkänd reklamation är;

  • Få rabatt på berörd vara
  • Byte till ny, samma vara
  • Byte till ny, annan vara
  • Kreditering

  Expresshantering av ditt klagomål
  Tyvärr kan vi ej kringgå ovanstående process, oavsett om kravet är motiverat.

   

  Ej godkänd reklamation

  Om din reklamation ej blir godkänd av oss.

  Återbetalar vi ej eventuellt returfraktkostnader och vi skickar endast tillbaka din vara till dig om du står för fraktenkostnaden.

   
  Är du oenig om beslutet, kan du anmäla fallet till EU-kommissionens online klagomålsportal, vilken du finner, här.

   

  Har du några frågor angående reklamationer, är du alltid välkommen att kontakta oss på mail eller telefon: 031 753 7689.

Retur och byte

• Returnering & byte

  Returnering
  Om du ångrar ditt köp kan du returnera dina varor inom 14 dagar efter mottagandet. Förutsättningen för en returnering är att varorna är oanvända och ligger kvar i sin originalförpackning.

  Om du vill returnera en vara, skall du alltid anmäla en retur till oss på Festtema. Det gör du här genom att fylla i detta formulär.

  När du returnerar varor, står du själv för fraktkostnaden och därfår får du ej någon retursedel. Det är extra viktigt att du skickar tillbaka returen som ett paket med spårningsnummer. Så att du kan följa returen hela vägen till oss.

  Här kan du köpa en returfrakt med GLS för 69 kr.

   - ditt paket kan spåras och är fullt försäkrat ända tills det når oss.

  Returpaket skall skickas till oss på:

  Festtema
  Meterbuen 15
  2740 Skovlunde

  Glöm ej att ange ditt ordernummer synligt så att vi kan returnera pengarna för ditt köp. Annars riskerar du att debiteras på en Administrationsavgift på 49 kr.

  Festtema.se godkänner ej returer av specialbeställda varor eller retuer av varor utan registrering av retur. I detta fallet kommer varorna att återigen skickas tillbaka till avsändaren.

  Byte:
  Vi på Festtema hanterar alla byten som returer. Om du önskar göra ett byte ber vi dig att returnera dina varor och beställa en ny order.
  Detta gör att vårt lagersaldo alltid är uppdaterat.

  Begränning av returrätten:
  Med hänsyn till hygieniska skäl tar vi ej emot returer av följande produkter om förpackningen har blivit bruten. 

  • Peruker
  • Uppblåsbara artiklar 
  • Kontaktlinser 
  • Makeup 
  • Lösögonfransar
  • Skägg
  • Underkläder
  • Engångsartiklar

  Utökad returrätt
  Som en utökad service, kommer vi inom 14 dagar från ditt mottagande av paketen, erbjuda att ta dräkter i retur, även om den krävda original förpackningen (dvs pappskivan och plastetui) saknas, mot en avgift på 49:-, om du så önskar.

  Om du inte önskar nyttja denna tjänst, kan vi inte erbjuda någen utökad returrätt.

  OBSERVERA! Detta är inte en del av den lagstadgade ångerrätten, utan en utökad returrätt som Festtema erbjuder dig.

  Vi ber dig om att bifoga en kopia av faktura/orderbekräftelsen. När vi har mottagit varan, sätter vi in hela beloppet på ditt konto. Återbetalningen kommer alltid att ske via kontokortet eller via internetbank. Vi kan inte betala ut kontant.

Returformular*Required fields

Dit navn*

Din E-mail*

Dit telefonnummer*

Dit ordrernummer*

Antal + Varenummer (eg.: 2 X SM31450S)*

Årsag til returnering*

Jeg har fået forkert produkt

Produktet er ikke som forventet

Andet

Skicka meddelande

Rabatter & Bonuskoder

• Rabatter & bonuskoder

  På www.festtema.se används bonuskoder som ger dig rabatt.

  Har du en giltig rabattkod, anger du den vid beställning. Du kan då se den angivna rabatten och godkänna för att gå vidare för en betalning.

  Rabatter är endast giltiga på varuköp, EJ på fraktkostnader.

  Volumrabatt
  Utöver kampanjrabatter ger vi även volymrabatter i förbindelse med större köp. Planerar du ett stort inköp, kontakta oss i förväg så ska vi se vad vi kan göra för dig.

  Rabatterat avtal
  Vi erbjuder även företag möjligheten att ingå i ett rabatterat avtal med oss under en längre tidsperiod.
  Detta är en möjlighet för de företag som har ett behov av våra produkter, exempelvis eveentbyråer, skolor och andra verksamheter som har användning av utklädnader och dekorationer.

  Alla rabattavtal är enskilda och skall endast brukas av avtalad part.
  Vi förbehåller oss rätten till att kunna avsluta ett avtal om vi misstänker missbruk och delning av rabatterat avtal.

  OBS: Ogiltiga Rabattkoder

  Vi godkänner ej rabattkoder från rabattsidor som exempelvis: rabattkoder.expressen.se, Rabattkoder.com, picodi.com/se och rabattkalas.se.

  Festtema samarbetar ej med dessa sidor och koderna är EJ giltiga.

Butikken i Skovlunde

Særlige regler for varer købt i butikken

Köpvillkår

• HANDELSVILLKOR

  Det är inte tillåtet för personer under 18 år att själv handla hos festteme.se Om du är under 18 år kan avtalet ingås av te.x dina föräldrar eller annan myndig person. Vid beställning accepterar köparen köpvillkoren, och bekräftar att hen har läst dessa.

  Alla varor som visas online och kan läggas i  varukorgen är registrerade som lagervaror vid den tidpunken. Om du har frågor av varorna och inte finner svar på hemsidan är du välkommen att kontakta oss.

  Alla priser är angivna i svenska kronor inklusive moms och andra avgiffter. Priserna är dagspriser.

  Order som mottas före klockan 13.00 på vardagar packas och skickas samma dag. Order som mottages efter klockan 13.00 på vardagar, under helger, eller helgdagar hanteras nästa vardag. Vi kan inte garantera att det går att ändra eller annullera ordern efter att den är lagd då vi prioriterar snabba leveranser. Så snart en order är packad kan den därför inte längre ändras eller annulleras.

  Köp:
  Alla avtal ingås med Funny Business International ApS, och på festtema.se är alla avtal danska. En tvist mellan förbrukaren och festtema.se ska lösas enligt dansk lag. Eventuella tvister ska därför prövas i dansk domstol.

  Dokumentation och vägledning:
  Om det finns en produktbeskrivning eller användarhandbok till varan skickas dessa bifogade som en fil med din orderbekräftelse från festtema.se. Önskar du ytterligare vägledning eller rådgivning från festtema.se är denna endast av vägledande karaktär.

  Leverans av varor från festtema.se:
  Varor som kan beställas online är registrerade som lagervaror på vårat centrallager i Danmark och levereras normalt 2-4 vardagar efter ditt köp.

  Om det har blivit något fel och varan trots det inte finns på lager kommer du att bli kontaktad så snart som möjligt per telefon eller e-post så att vi tillsammans med dig som kund kan hitta den bästa lösningen.

  Leveransen anses vara färdig när varorna är levererade till leveransadressen och har kommit kunden eller mottagaren tillhanda. Härefter är det köparen som bär ansvar för eventuella skador.

   

  Vi ger ingen garanti på leveransiden, alla angivna leveranstider är vägledande och försenad leverans ger inte rätt till att häva din order.

   

  Eventuella fel på sidan:

  Fel sker, men det är ovanligt trots att vi har över 12000 olika varor på lager. Vi reserverar oss för eventuella lagerfel, tryckfel, prisfel eller när tekniken sviker och vi kan komma att annullera ordern efter att vi har informerat köparen om detta.

  När ett fel upptäcks kontaktas kunden av festtema.se senast följande vardag efter att en order är mottagen.

   

  Transportskador:
  Vid leverans bekräftas med underskrift att varan är mottagen utan synliga transportskador. Om emballaget är brutet, eller skadat ska detta alltid noteras på fraktsedeln, och du ska undersöka om varan är skadad. Om varan har synliga skaor till följd av att emballaget är skadat kan du avstå att ta emot produkten och festtema.se sänder dig en ny produkt så snart som möjligt utan extra kostnader. Är det inte möjligt att avgöra om själva produkten har en skada till följd av skador på emballaget ska detta noteras på fraktsedeln. Skulle det senare visa sig att varan är skadad ska den reklameras till festtema.se så snart som möjligt. Helst inom 7 dagar, men absolut max 2 månader. KOM IHÅG: Bilddokumentation av det skadade emballaget samt varan är alltid en god idé. Sänt det till info@festtema.se, så hjälper vi dig.

   

  Reklamationer:
  Det är 2 års reklamationsrätt på alla varor enligt dansk lag. Det innebär att skulle varan vara defekt kan du få den reparerad, utbytt, pengarna tillbaka eller prisavdrag. Varje fall hanteras individuellt och lösningen varierar beroende på den konkreta situationen. Reklamation täcker inte fel som uppstått pga felaktig hantering eller yttre åverkan. Eventuella fel ska rapporteras inom rimlig tid efter att de upptäckts. Det är din plikt som konsument att ange och visa hur felet har uppstått.

   

  Första steget vid reklamation är ALLTID att kontakta kundstjänst, så att vi kan försäkra oss om att saken hanteras korrekt och klaras av så snabbt som möjligt. Kontaktar du kundtjänst skickas en detaljerad beskrivning på hur en reklamation görs enklast och snabbast för alla parter.

   

  Är reklamationen godkänd återbetalar vi naturligvis dina fraktkostnader (inom rimliga gränser). Kontaktar du kundtjänst kan vi skicka en fraktsedel så du inte behöver betala för transport.

   

  Varan skickas till:

  Festtema
  Meterbuen 15

  2740 Skovlunde

  Danmark

   

  När du returnerar varan ska du alltid bifoga ordernummer och upplysa oss om eventuella fel. Observera! Vi tar inte emot paket mot postförskott och liknande, och kom ihåg att varan alltid ska skickas tillbaka väl emballerad, och med originalemballage samt eventuellt displaymaterial.

   

  Betalning

  Hos festtema.se skickas varorna först efter betalning, och för att det ska vara så enkelt som möjligt erbjuder vi 2 olika betalmetoder, båda metoderna hanteras genom Klarnas Checkout:

  1 - Betalkort
  Du kan betala online med följande betalkort:

  • Visa
  • VisaElectron
  • MasterCard
  • MasterCard Debit

  Säkerhet vid betalning med kort:
  Betalning med kort är alltid den säkraste betalningsformen för dig som kund. Vid onlinebetalning med kort hos festtema är du försäkrad mot missbruk.

  Själva transaktionen hanteras av KLARNA som är en av skanidinaviens största leverantörer av betalningslösningar. KLARNA använder SSL (Secure Socket Layer) vid kommunikationen, och det är endast KLARNA som kan se dessa. Varken festtema eller någon annan har möjligheten att läsa denna data.

  2 – KLARNA
  När du väljer att betala mot faktura görs en sedvanlig kreditupplysning för att se så att du är kreditvärdig. Detta sker helt per automatik och det är inga uppgifter som påverkar din kreditvärdighet i framtiden. Uppgifterna sparas inte heller hos Festtema.

   

  Faktura

  Klarna kommer sända ut din faktura via e-post i samband med att din beställning skickas från oss. Betalningsvillkor 14 dagar från det att fakturan skickats ut Vid försenad betalning utgår påminnelseavgift med det belopp som är tillåtet enligt lag (från. 60 kr) samt dröjsmålsränta med 25 % + referensräntan. Våra fakturor sköts av Klarna AB.

   

  Du kan även välja att dela upp din betalning med minsta månadsbelopp på 100 kr. Du hittar mer information om detta på fakturan. Ingen extra avgift för faktura tillkommer.

   

  Delbetalning

  Inbetalningskort skickas ut av Klarna. Du väljer varje månad hur mycket du vill betala av på ditt belopp (lägst 50kr/mån eller 1/24 av totalbeloppet) och kan alltid välja att betala av hela beloppet på en gång.

   

  Alla dina delbetalningsköp samlas på samma faktura. Betalning sker alltid den sista dagen i månaden. Första betalningen sker i slutet av nästa månad! Årsräntan är 19.9%, effektiv ränta från 29,22% vid köp om 10 000 kr. En aviavgift på 29 kr/mån (En avgift oavsett antal köp).

   

  Avgifter

  Festtema.se tar ut avgifter för följande:

  • Avgift för ej avhämtade paket hos ombud, eller paket som ej gått att leverera: 149,- kr.
  • Administrationsavgift vid skanade ordrenummer vid returnering av varor: 49,- kr.
  • Ersättningsavgift för saknat originalemballage eller displaymaterial vid returnering: 75,- kr.
  • Avgift för överskriden tid vid retur av vara 75,- kr.

   

  Annullering av genomförd order

  Festtema.se forbeholder sig retten til at annullere en gennemført ordre i tilfælde af tydelige fejl i eksempelvis prissætningen eller i tilfælde af svindel. Sker dette, vil den aktuelle kunde få besked herom på den oplyste e-mail.

  Fortrydelsesret:

  I henhold til forbrugeraftaleloven har du altid 14 dages fortrydelsesret, når du handler på nettet. Fortrydelsesretten løber, fra du modtager din vare. Ved udnyttelse af fortrydelsesretten skal varen tilbageleveres i væsentlig samme mængde og stand for at det fulde beløb returneres.

   

  Varens stand, når du sender den retur
  Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord – du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik.

   

  Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur afhængig af varens handelsmæssige værdi. For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik. Du må afprøve varen, men ikke tage den i brug.

  Tager du varen i brug og alligevel returnerer den herefter, hæfter du for den værdiforringelse, som dette medfører. Værdiforringelsen vurderes individuelt og fra gang til gang, men kva vores produkters art og egenskaber, vil værdiforringelsen oftest være lig hundrede procent.

   

  Ved køb af produkter er den originale emballage altid en væsentlig del af varens værdi. Emballagen skal derfor altid sendes med retur for at betingelserne for at benytte fortrydelsesretten, er opfyldt. Det er derfor altid en god idé at gemme den originale emballage, indtil du har fundet ud af, om du vil beholde det købte eller ej.

  Udvidet returret
  Som en udvidet service vil vi indenfor 14 dage fra din modtagelse af pakken tilbyde at tage kostumer retur, selvom den krævede original emballage (dvs. papskive/display og plastiketui) mangler. Såfremt du måtte ønske dette, fratrækkes et gebyr på 75 kr.

  Såfremt denne service ikke ønskes udnyttet, kan vi ikke tilbyde nogen udvidet returret.

  BEMÆRK! Dette er ikke en del af den lovpligtige fortrydelsesret, men en udvidet returret, som Festtema tilbyder dig.

  Husk, at du stadig skal anmelde din brug af returretten her. Når vi har modtaget varen, sætter vi det fulde beløb ind på din konto. Tilbagebetalingen vil altid foregå via betalingskortet eller via netbank. Der kan ikke udbetales kontanter. 

  Begrænsning af returretten
  Af hensyn til hygiejne og din tryghed som kunde, kan følgende produkter hverken returneres eller byttes hvis emballagen er brudt: 

  • Parykker
  • Oppustelige effekter 
  • Kontaktlinser 
  • Makeup 
  • Vipper 
  • Skæg 
  • Undertøj
  • Andre éngangsartikler 

  Ovenstående varer i uåbnet emballage kan naturligvis returneres, når bare det sker senest 14 dage efter modtagelse og i øvrigt jævnfør vores normale betingelser.

  Når fortrydelsesretten udnyttes, skal du selv betale portoen for at sende varen retur. Når du fortryder dit køb, kan varen sendes retur til nedenstående adresse. Husk at vedlægge en kopi af din faktura i dette tilfælde.

  Returadresse:
  Festtema

  Meterbuen 15

  2740 Skovlunde

  Danmark

  
  Festtema.se modtager ikke returvarer, der er sendt på efterkrav eller sendt uden omdeling. Pakker, der bliver sendt til os uden omdeling til vores returadresse, vil IKKE blive afhentet, men returneres typisk, når liggefristen udløber

  Tilbagebetaling/ kreditering
  Hvis du fortryder dit køb, tilbagebetales købesummen naturligvis til dig når vi har modtaget varen retur. Dette sker altid via samme betalingsform som anvendt ved den oprindelige bestilling. Har du betalt med Betalingskort føres pengene altså tilbage på samme kort.

  Varen skal returneres ubrugt, intakt samt i original emballage. Der må ikke være påsat mærkater eller skrevet direkte på originalemballagen. Returbeløbet overføres senest 14 dage efter, at festtema har modtaget varen.

  Du kan IKKE fortryde købet ved blot at nægte at modtage varen eller at udelade afhentning af pakken i en pakkeshop. Uafhentede pakker og ordrer, hvor modtagelse er nægtet, bliver pålagt et returhåndteringsgebyr på 149,- kr. svarende til, hvad fragtleverandøren opkræver festtema.se.

   

  Persondatapolitik

  Vi har brug for følgende oplysninger, når du handler hos os:

  Navn, adresse, mobiltelefon nummer og mailadresse.

   

  Vi registrerer og videregiver de personoplysninger, som er nødvendige for at kunne levere varen til dig. Her under igen; navn, adresse, e-mail og mobiltelefon nummer til SCEHNKER

   

  Personoplysningerne registreres hos Funny Business International ApS og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes. 

   

  Vi samarbejder herudover med få andre virksomheder, som opbevarer og behandler data. Virksomhederne behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke bruge dem til egne formål. 
  
  Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse. 

  Den dataansvarlige på www.festtema.se er Søren Mejnertz. 

  Du har ret til at få oplyst, hvilke oplysninger vi behandler om dig. Hvis du mener, at oplysningerne er unøjagtige, har du ret til at få dem rettet. I nogle tilfælde har vi pligt til at slette dine persondata, hvis du beder om det. Det kan f.eks. være, hvis dine data ikke længere er nødvendige i forhold til det formål, som vi skulle bruge dem til. Du kan også kontakte os, hvis du mener, at dine persondata bliver behandlet i strid med lovgivningen. Du kan skrive til os på: info@festtema.se. 

  Cookies

  På festtema.se anvendes cookies med det formål at optimere websitet og dets funktionalitet, og dermed gøre besøget så nemt som muligt for dig som forbruger.

  En cookie er en betegnelse for, at en brugers adfærd på et netværk registreres hos brugeren selv (på brugerens harddisk).

  På den måde ved serveren (f.eks. et websted) i forbindelse med brugerens næste besøg, hvem brugeren er. Der lagres ikke personfølsomme oplysninger i en cookie, men snarere oplysninger om brugerens adfærd på et website, f.eks. et indtastet brugernavn i forbindelse med login til en særlig sektion på webstedet. En cookie lagres på brugerens harddisk sammen med cachede filer. En cookie er således en tekstfil, der sendes til din browser fra en webserver og lagres på din computers harddisk. Du kan sætte din browser til at informere dig, når du modtager en cookie, eller du kan vælge at slå cookies helt fra. Det eneste disse cookies bruges til, er at genkende din PC.

  Rent teknisk kan cookies deles op i to typer. Den ene type kaldes ”sessioncookies” og den anden ”permanent cookies”. ”Sessioncookies” er til for at holde styr på, hvad du har lagt i din indkøbskurv, mens du navigerer rundt på hjemmesiden. ”Sessioncookies” gemmes ikke på din PC, men forsvinder, når du lukker din web-browser. ”Permanent cookies” gemmes som en tekstfil på din PC i ca. en måned. En ”permanent cookie” er med til, at vores server kan genkende din PC næste gang, du logger ind på vores hjemmeside.

  Du har altid mulighed for at slette cookies fra din PC. Det kan f.eks. gøres på følgende måde: I Internet Explorer 9.X, slettes cookies under menuen ”sikkerhed” > ”slet browserdata” > vælg ”cookies” og tryk ”slet”.

  Hvis du har spørgsmål angående dine cookies, kan du henvende dig til vores dataansvarlige; Søren Mejnertz via kundeservice. Skriv til info@festtema.se eller ring til kundeservice på 031 753 7689.

  Log statistik

  Log statistik bruges på festtema.se og betyder, at et statistiksystem (google Analytics) opsamler information som kan give et statistisk billede af, hvor mange besøgende vores webshop har haft, hvor de kommer fra, og hvilken del af webshoppen de besøger mm. Festtema.se gør brug af log statistik med det formål at optimere websitet og dets funktionalitet.

  Oplysninger afgivet af festtema.se videregives eller sælges på ingen måde til tredjemand, og vi registrerer ingen personfølsomme oplysninger.

  Som registreret hos festtema, har du altid ret til at gøre indsigelser mod registreringen. Du har også ret til indsigt i hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter persondataloven, og henvendelse i forbindelse hermed rettes til vores dataansvarlige Søren Mejnertz.

  Ved tilmelding til vores nyhedsbrev registrerer vi dit navn og din e-mail adresse. E-mail adressen videregives ikke til andre.

   

  Klagemuligheder
  Som forbruger har du i øvrigt en række klagemuligheder, når noget går galt. Varer og tjenesteydelser kan du klage over via den EU-Kommissionens online klageportal.

  Klag via EU-kommisionens online klageportal her

   

   

   

Produktinformation

• Produkt info

  Hållbarhet
  Kostymer och utklädnader är ej klassade som allmän klädsel och har därför en begränsad hållbarhet.

  Tyroler kostymer samt andra kostymer i bomull, ull eller läder har en väsentligt längre hållbarhetstid, då dessa är av en högre kvalitet.

  Om du har frågor angående kvaliteten är du alltid välkommen att kontakta oss på telefon; 031 753 7689 eller på mail på; info@festtema.se alternativt genom vårt kontaktformulär.

  Kan jag tvätta kostymen/utklädnaden?
  Generellt tål våra produkter ej maskintvätt eller handtvätt om annat ej anges. Vi rekommenderar dig till att vända dig till en kemtvätt för professionell rengöring.

  Vissa kostymer har en tvättanvisning och de bör följas.

  Vi frånsäger oss allt ansvar om du ej följer dessa anvisningar.

  Vad är kostymen gjord av?
  De flesta av våra kostymer är gjorda av polyester om ej annat anges.

  Du är alltid välkommen till att kontakta oss om du vill höra mer eller har några frågor.

  Vad innehåller kostymen/varan?
  På produktsidan anger vi alltid, vad varan innehåller eller vilka delar som medföljer. Titta under ”Fakta” och se vad som ingår i varan, då det ibland även finns med andra produkter på bilderna.

  Om du är osäker på vad som ingår, kontakta oss på info@festtema.se  eller på telefon 031 753 7689.

  Vilken storlek passar mig?
  Kostymernas storlek och mått varierar från producent och produkt. Därför bör du alltid jämföra storleksguiden på specifik vara, för att få rätt storlek/mått. 

  Är du osäker på storleken på en specifik produkt, kontaka oss för mer info.